De hardware que «nunca falla» a una cabecera auto-recuperable de 800 canales
Un agregador de contenidos en EE. UU. sustituyó 50 codificadores de hardware antiguos por Mcaster para ingestar y retransmitir ~800 canales — conmutación automática ante fallos de hardware, visibilidad total de entrada y salida y un 60% menos de quejas de clientes.
Nuestro cliente
Empresa
Un agregador de contenidos B2B en Estados Unidos
Sector
Medios B2B / agregación de contenidos
Reto
El agregador recibe unos 800 canales de proveedores y los retransmite a sus propios clientes B2B. Su cabecera funcionaba con codificadores de hardware antiguos basados en la promesa de «nunca fallar»: hardware caro y de propósito único que, cuando fallaba, provocaba cortes sin recuperación automática. Además, el equipo solo veía la entrada: la ingesta se monitorizaba, pero la entrega a los clientes (pushes y sesiones de reproducción) no, de modo que las quejas llegaban desde fuera, sin una imagen interna de por qué.
Resultados clave
- •Quejas de clientes −60%
- •50 codificadores de hardware antiguos sustituidos
- •Conmutación automática ante equipos que fallan — sin recuperación manual
- •Visibilidad total de entrada y salida, incluidos pushes y sesiones de reproducción
- •Migración en 3 meses
Sobre el proyecto
Objetivo del cliente
Seguir ingiriendo y retransmitiendo ~800 canales con fiabilidad, dejar de depender de un hardware obligado a «nunca fallar» y, por fin, entender por qué se quejaban los clientes — antes de que llegaran las quejas.
Nuestra solución
El agregador sustituyó sus 50 codificadores antiguos por Mcaster, la plataforma de contribución de señal de TV de Flussonic. La filosofía de diseño pasó de «hardware que nunca falla» a «sabemos cómo sobrevivir a un fallo»: Mcaster reserva y conmuta automáticamente ante equipos que fallan, de modo que la fiabilidad viene de la redundancia y no del hardware heroico. Mcaster también vigila toda la cadena — no solo la ingesta, sino los pushes y las sesiones de reproducción —, ofreciendo al operador una imagen completa y ordenada en el tiempo de cada problema de entrega que llega a los clientes. La migración duró tres meses.
Resultados
Logros clave
- •Las quejas de clientes cayeron un 60% — los problemas ahora se ven y se arreglan antes de que los note el cliente
- •50 codificadores de hardware antiguos retirados en favor de una configuración auto-recuperable basada en redundancia
- •La conmutación automática ante equipos que fallan eliminó la recuperación manual del libro de operaciones
- •Una vista única, ordenada en el tiempo, de entrada y salida (pushes, sesiones) sustituyó a las conjeturas sobre dónde se rompía la entrega
- •~800 canales siguen fluyendo sin interrupción hacia los clientes B2B del agregador
«Por fin vimos por qué se quejan nuestros clientes y cómo arreglarlo.» — Responsable de operaciones, agregador de contenidos en EE. UU.