De hardware que «nunca falha» para uma headend autorrecuperável de 800 canais
Um agregador de conteúdo nos EUA substituiu 50 codificadores de hardware antigos por Mcaster para ingerir e retransmitir ~800 canais — failover automático para equipamento a falhar, visibilidade total de entrada e saída e 60% menos reclamações de clientes.
O nosso cliente
Empresa
Um agregador de conteúdo B2B nos Estados Unidos
Setor
Media B2B / agregação de conteúdo
Desafio
O agregador recebe cerca de 800 canais de fornecedores e retransmite-os aos seus próprios clientes B2B. A sua headend funcionava com codificadores de hardware antigos assentes na promessa de «nunca falhar»: hardware caro e de propósito único que, quando falhava, provocava cortes sem recuperação automática. Pior ainda, a equipa só via o lado da entrada: a ingestão era monitorizada, mas a entrega aos clientes (pushes e sessões de reprodução) não, pelo que as reclamações chegavam do exterior, sem uma imagem interna do porquê.
Resultados principais
- •Reclamações de clientes −60%
- •50 codificadores de hardware antigos substituídos
- •Failover automático para equipamento a falhar — sem recuperação manual
- •Visibilidade total de entrada e saída, incluindo pushes e sessões de reprodução
- •Migração em 3 meses
Sobre o projeto
Objetivo do cliente
Continuar a ingerir e retransmitir ~800 canais com fiabilidade, deixar de depender de hardware obrigado a «nunca falhar» e, finalmente, perceber porque é que os clientes se queixavam — antes que as reclamações chegassem.
A nossa solução
O agregador substituiu os seus 50 codificadores antigos por Mcaster, a plataforma de contribuição de sinal de TV da Flussonic. A filosofia de design passou de «hardware que nunca falha» para «sabemos como sobreviver a uma falha»: o Mcaster reserva e faz failover automaticamente à volta de equipamento a falhar, pelo que a fiabilidade vem da redundância e não de hardware heroico. O Mcaster também vigia toda a cadeia — não só a ingestão, mas os pushes e as sessões de reprodução — oferecendo ao operador uma imagem completa e ordenada no tempo de cada problema de entrega que chega aos clientes. A migração demorou três meses.
Resultados
Conquistas principais
- •As reclamações de clientes caíram 60% — os problemas agora são vistos e corrigidos antes de os clientes notarem
- •50 codificadores de hardware antigos reformados em favor de uma configuração autorrecuperável baseada em redundância
- •O failover automático à volta de equipamento a falhar removeu a recuperação manual do runbook
- •Uma vista única, ordenada no tempo, de entrada + saída (pushes, sessões) substituiu o adivinhar onde a entrega se quebrava
- •~800 canais continuam a fluir sem interrupção para os clientes B2B do agregador
«Finalmente vimos porque é que os nossos clientes se queixam — e como corrigi-lo.» — Responsável de operações, agregador de conteúdo nos EUA